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▲不少醫護人員認為，現在醫療產業已被「服務業」化。（圖／達志／示意圖，以下亦同）
記者李孟璇／台北報導
29歲的雅竹，護理資歷9年，目前在新北市某血液透析中心（洗腎中心）擔任護理師已4年多，面對醫療產業已被「服務業」化，這讓她不禁表示：「我們提供的是專業，並沒有收10％服務費！」
雅竹說，平常護理師工作繁忙，但除了份內工作外，還要額外提供患者訂便當、倒開水等服務，尤其面對病人及家屬「出錢就是大爺」的心態，以及三不五時的辱罵，真的讓人心力交瘁。
過去雅竹就曾遇過一名洗腎病患低頭猛滑手機，卻自己不吃藥，堅持要護理師餵，她當下好意提醒患者可以自己吃藥，事後卻被投訴服務態度不佳，沒想到，後來院方卻選擇妥協，還規定護理師以後一律要幫病人餵藥以免爭執奈。
還有一次，看護威脅說要投訴媒體，雅竹說，當時因為病人排檢查時間到了，催促正在幫病人灌食的看護先推病人下樓做檢查，以免過號，但那名看護卻說：「還沒餵完，不要一直催，你態度不佳，我要投訴X果日報！」好在後來護理長向看護主管反應，情況才稍有改善。
但最讓人受不了的是，有病人竟然指著她說：「你們是服務業，本來就應該有服務精神。」這讓雅竹實在吞不下這口氣，因此當面回應：「我們提供的是護理專業，而且並沒有收你10％服務費！」強力捍衛護理師工作尊嚴。
雅竹指出，護理師不是服務業，期盼大家對護理師多份尊重與體諒，因為目前護理人力已經很吃緊，如果沒有友善的工作環境，只會逼走更多優秀的護理人才。
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